Pomoc w chwili potrzeby

Jak szybko połączysz się z Norm Casino?

Dzwoń pod +48 22 152 02 02 lub otwórz czat na stronie: zespół odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Napisz do nas Minimalny depozyt 14 zł. Wiek 18+. Graj odpowiedzialnie.

Wypłacono dziś

456 107 zł

7 630 Graczy online

Działamy na podstawie licencji Gaming Control Board Curaçao (nr OGL/2016/5760/679). Gry niezależnie weryfikują BMM Testlabs i eCOGRA.

Średni czas wypłaty wynosi 14 minut. W samym tygodniu wypłacamy 31 mln zł, a miesięcznie — 152 mln zł graczom na całym świecie.

Połączenie zabezpieczone szyfrowaniem 256-bit SSL. Twoje dane i środki są chronione na każdym etapie transakcji.

Norm Casino bez pośredników

Który kanał wybrać teraz?

Stawiamy na krótkie kolejki, dlatego każda sprawa trafia od razu do właściwej osoby.

Czat zamiast czekania

Wybierz czat, gdy sprawa jest pilna albo dotyczy gry w toku — konsultant odpisuje zwykle w cztery minuty i prowadzi rozmowę na żywo.

Otwórz czat

Sprawy z dokumentem

Wysyłasz wiadomość na [email protected], gdy sprawa wymaga dokumentu lub opisu; odpowiedź przychodzi zwykle w sześć godzin.

Napisz e-mail

Zadzwoń i porozmawiaj

Zadzwoń pod +48 22 152 02 02 (czas CET), jeśli wolisz rozmowę głosową — połączenie łączy z konsultantem zwykle w dwie minuty.

Zadzwoń

Norm Casino w Polsce

Grasz z Polski? Tak wygląda kontakt

Po lekturze tej tabeli masz pod ręką numer, język, regulatora i miejsca, gdzie szukać pomocy.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 152 02 02

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Wsparcie

Pomoc w uzależnieniuAnonimowi Hazardziści, Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom, Fundacja Niebieska Linia

Dane potrzebne przy pierwszym kontakcie

Zbierz te pięć rzeczy w jednym miejscu, żeby konsultant nie musiał dopytywać.

adres e-mail przypisany do konta
numer konta i identyfikator płatności
zrzut ekranu z komunikatem błędu
godzina i strefa czasowa zdarzenia
krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Sześć adresów, zero szukania

Norm Casino rozdziela sprawy po działach

Ta tabela przesądza, do kogo napisać, żeby wiadomość nie krążyła między działami.

Konto

Obsługa ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów (KYC)[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Gdy liczysz minuty do odpowiedzi

Zamiast domysłów: godziny i realne czasy odpowiedzi

Ustala, o której porze dnia i po jakim czasie odezwie się do Ciebie konsultant Norm Casino.

Czat

Czat na żywo24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź4 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail6 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 152 02 02

Oczekiwanie na telefonie2 minuty

Norm Casino: ścieżka reklamacji

Co zrobić, gdy zwykła odpowiedź nie wystarcza?

Siła się przydać, gdy pierwsza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy i chcesz poznać dalszą drogę.

Napisz z pełnym opisem zdarzenia

Wyślij wiadomość na adres [email protected] i opisz sprawę wraz z godziną zdarzenia oraz numerem transakcji. Konsultant odpowie na ten sam adres, więc zachowaj wątek.

Norm Casino nadaje numer sprawie

Otrzymasz numer referencyjny, a odpowiedź przyjdzie w ciągu sześciu godzin. Zapisz ten numer, bo przy każdym kolejnym kontakcie skraca ustalenie stanu sprawy.

Ponowna ocena przez przełożonego

Poproś wprost o przekazanie sprawy przełożonemu zespołu, podając numer referencyjny. Manager sprawdza wcześniejszą korespondencję i wydaje decyzję końcową.

Po decyzji końcowej: regulator

Gdy decyzja końcowa nie satysfakcjonuje, złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao, licencjodawcy Norm Casino N.V. Dołącz numer referencyjny i kopię wymiany wiadomości.

Gdy sprawdzasz, z kim zawierasz umowę

Gdy pytasz, kto odpowiada za Norm Casino

Po przeczytaniu tej sekcji wiesz, który podmiot prowadzi serwis i pod czyim nadzorem działa.

Spółka

Nazwa prawnaNorm Casino N.V.

Numer rejestrowy927664 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2016/5760/679

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Bezpłatna pomoc, gdy gra wymyka się spod kontroli

Norm Casino N.V. nie jest jedynym miejscem, w którym szuka się pomocy przy problemie z hazardem. W Polsce działają niezależne organizacje, które dają bezpłatne, poufne wsparcie: Anonimowi Hazardziści, Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom oraz Fundacja Niebieska Linia.

Anonimowi Hazardziści. Wspólnota osób z tym samym problemem, oparta na anonimowych spotkaniach i rozmowie z przewodnikiem po pierwszych krokach.

Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom. Edukacja o uzależnieniu od hazardu i punkty konsultacyjne dla osób szukających fachowej porady.

Fundacja Niebieska Linia. Telefoniczna i online pomoc psychologiczna dla osób w kryzysie oraz ich bliskich, prowadzona przez specjalistów.

Więcej

Szybkie wyjaśnienia

Ile czeka się na weryfikację konta?

Zajrzyj tutaj, gdy chcesz wiedzieć, czego się spodziewać po kontakcie z obsługą, zanim jeszcze napiszesz.

trustCo, jeśli weryfikacja trwa dłużej niż przewidziano?+

Czekaj na decyzję do czterdziestu trzech godzin. W tym czasie dział weryfikacji sprawdza przesłane dokumenty i porównuje je z danymi konta. Gdy wszystko się zgadza, o zatwierdzeniu informujemy na adres e-mail przypisany do profilu.

trustDlaczego polski jest obsługiwany priorytetowo?+

Konsultanci odpowiadają w czterech językach: po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Polski jest dostępny przez całą dobę, bo to główny rynek Norm Casino. Wystarczy pisać w swoim języku, nie trzeba tłumaczyć treści na angielski.

trustDlaczego warto prosić o numer zgłoszenia?+

Odpowiedz spokojnie na wiadomość konsultanta i poproś o eskalację do przełożonego, dopisując numer zgłoszenia w temacie. Sprawę można też przesłać na adres [email protected]. Jeśli to nie pomoże, kolejnym krokiem jest Gaming Control Board Curaçao, regulator z licencji Norm Casino.

trustOd kiedy Norm Casino ma licencję i kto ją nadzoruje?+

Licencję OGL/2016/5760/679 wydał Gaming Control Board Curaçao, a operator działa jako Norm Casino N.V. Numer ten widnieje w stopce strony i można sprawdzić go w rejestrze regulatora. Licencja obowiązuje od 2016 roku.

trustCzy muszę podać hasło, gdy piszę do obsługi?+

Nie, hasło nie jest potrzebne i nikt o nie nie zapyta. Wystarczy adres e-mail przypisany do konta, a przy sprawach płatniczych numer transakcji. Dane takie jak pełne hasło czy kod PIN nigdy nie powinny trafić do wiadomości.

trustGdzie sprawdzę godziny pracy w święta?+

Wsparcie pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także nocą i w niedziele. Godziny liczone są w strefie CET, czyli tej samej, która obowiązuje w Polsce. Czat i telefon działają tak samo w każdym z tych okresów.

trustCzy mogę poprosić o kopię swoich danych i ich usunięcie?+

Złóż prośbę z adresu e-mail, który figuruje na koncie, kierując ją na adres [email protected]. Otrzymasz kopię danych w formie pliku albo potwierdzenie usunięcia, gdy nie ma przeszkód prawnych. Zwykle odpowiedź przychodzi w ciągu sześciu godzin.